¿Cómo reclamar la indemnización por un vuelo retrasado o cancelado?
En esta guía vamos a ayudarte a seguir los pasos necesarios y tediosos a la hora de reclamar un vuelo retrasado o cancelado. Los tips y paso a seguir vamos a intentar realizarlos lo más esquemático posible para que sea muy fácil y visual.
Toda la información de relevancia la puedes encontrar en el Reglamento EU261/2004
1 Vías de reclamación
En primer lugar, existen dos formas de realizar la reclamación, delegando la gestión a un tercero o realizando la reclamación por tu cuenta. En ambos casos, el derecho de la indemnización es el mismo, con la diferencia de que en la vía delegada, debemos pagar en conceptos de gestión entorno a un 20% del total de la compensación.
1.1 Reclamación delegada
Primero la más sencilla, que es delegar la gestión de la reclamación a un tercero. En este caso, existen muchas empresas especializadas (y otras no tanto…) en gestionar y conseguir en tu nombre la reclamación que mereces por tu vuelo. Nuestra opción en este caso se llama Airhelp, y puedes acceder con nuestro enlaces de la siguiente forma:
Reclama tu vuelo con Airhelp AQUÍ
1.2 Reclamación por nuestra cuenta
Si eres viajer@ intrepid@ y te gusta embarrarte, has elegido la opción correcta, de esta forma te ahorrarás ese 20% de comisiones por gestión de la reclamación de la primera opción. Sigue leyendo un poco más para ser todo un experto.
2 Compensación económica
Rangos de compensación: 250€ – 400€ – 600€ :
- 250€: Vuelos cancelados que cubran una distancia de 1-1.500 Km
- 400€: Vuelos cancelados que cubran una distancia de 1.500-3.500 Km
- 600€: Vuelos cancelados que cubran una distancia de >3.500 Km
-50% de compensación: si la aerolínea te ha ofrecido un transporte alternativo con el que llegues a tu destino final con un retraso de 2-4 horas:
- < 2 horas posteriores al vuelo original para 1-1.500 Km
- < 3 horas posteriores al vuelo original:
- Para vuelos intracomunitarios >1.500 Km
- Para el resto de vuelos 1.500-3.500 Km
- <4 horas para todos los vuelos no comprendidos en apartados anteriores
2.1 No tienes derecho a compensación:
Si se te ha comunicado la cancelación en:
- Dos semanas antes de la salida del vuelo.
- 7-14 días antes, ofreciéndote un transporte alternativo:
- Llegues a destino no más de 4 horas más tarde con respecto al otro.
- Ese vuelo tiene que salir no más de 2 horas antes de la hora de salida inicial prevista.
- <7 días, ofreciéndote un transporte alternativo:
- Llegues a destino no más de 2 horas más tarde con respecto al otro.
- Ese vuelo tiene que salir no más de 1 horas antes de la hora de salida inicial prevista.
Si ha sucedido alguna situación excepcional, como una grave inestabilidad política en el lugar al que vas.
3 Reclamar gastos adicionales
ROTUNDAMENTE SÍ, puedes reclamar gastos adicionales que te hayan ocasionado debido a la cancelación de vuelo, siempre y cuando estos gastos sean razonables y demostrables:
- Alojamiento en caso de reubicación en un vuelo con otras fechas
- Transporte al alojamiento
- Gastos de alimentación y aseo
4 Reclamación
Pasos a seguir en la reclamación de tu vuelo:
- Presentar una reclamación a la aerolínea
Debes completar el formulario de reclamación de derechos de los pasajeros aéreos de la UE y enviarlo a tu aerolínea, ya sea por carta, fax, email, etc.
Contacta con tu aerolínea y consulta cual es la vía de comunicación para enviar este formulario. - Si no te hacen caso, RECLAMA
Si no te hacen caso, debes reclamar a la administración nacional competente del país en el que te cancelaron tu vuelo
- Si siguen sin hacerte caso, LIALA PARDA
Si siguen sin hacerte caso, puedes empezar un procedimiento extrajudicial o presentar una reclamación a una entidad de resolución alternativa de litigios.
Si compraste el billete online, puedes hacerlo a través de aquí.
Si estabas volando entre países de la Unión Europea, puedes tener las cosas algo más sencillas, puedes ejercer tu derecho de hacer uso del proceso europeo de escasa cuantía.
5 Nuestra experiencia con Ryanair
En el verano de 2017 nos cancelaron un vuelo pocas horas antes de abordar, y decidimos gestionar la tramitación por nuestra cuenta, para evaluar cuál sería la mejor opción. En nuestro caso se trataba de un vuelo Ryanair y realizamos la reclamación a través del formulario Web.
¡EN 5 DÍAS NOS REEMBOLSARON EL IMPORTE DEL BILLETE Y EN 1 MES NOS INGRESARON LA INDEMNIZACIÓN!
¡Así que ánimo! Realizar la reclamación por la vía que más seguro os sintáis, y poner en comentarios alguna duda o corrección que sugiráis!
Aquí os dejamos el formulario Web de reclamación Ryaniar
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